Refund policy
Politique de Retour et de Remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez bel-jewelry.fr . Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à lire notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Délai de Rétractation et Droit de Retour pour Produits Non Personnalisés
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir justifier de motifs ni à payer de pénalités. Sauf exceptions voir point n°6.
Conditions de retour :
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (non utilisés, non portés, non endommagés) et dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Une fois le retour accepté, nous procéderons à un remboursement intégral ou à un échange selon votre préférence.
2. Produits personnalisés
Les produits personnalisés (bijoux gravés, bougies et fondants parfumés réalisés sur mesure pour un événement, etc.) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Si vous constatez un problème sur un article personnalisé, merci de nous contacter à savbeljewelry@gmail.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande avec des photos détaillées du défaut ou de l'erreur. Nous nous engageons à vous proposer une solution appropriée, que ce soit un remplacement ou un remboursement, selon les cas.
3. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous détectez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter sous 7 jours avec une description du problème et des photos si nécessaire. Nous organisons un retour gratuit du produit et procédons à un remplacement ou un remboursement selon vos souhaits.
4. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à savbeljewelry@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison de votre retour.
- Attendez notre confirmation avec les instructions de retour.
- Envoyez nous l'article en respectant les conditions de retour ci-dessus.
5. Remboursements
- Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de l'article et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours.
6. Exclusions
- Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées ou remboursées.
- Les articles en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.
- Les bijoux percés (boucles d'oreilles, piercing…) pour des raisons d'hygiène.
- Les articles personnalisés sauf si erreur de notre part ( box personnalisées, box chrétienne, bougies personnalisées..)
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à savbeljewelry@gmail.com.
